Erreichbarkeit
Erreichbarkeit für Entwickler, Agenturen und Anwender
Wenn Ihr Geschäftsmodell von einer bestimmten Open-Source-Software abhängt, ist es von entscheidender Bedeutung, im Notfall umgehend eine qualifizierte Reaktion zu erhalten.
Moderierter Service-Desk
Eine gute und zuverlässige Hotline ist oft schwer zu finden. Das gilt für proprietäre Produkte ebenso wie für freie Open-Source-Software in Form von TYPO3-Extensions.
Mit unseren Service-Level-Agreements gibt es moderierte Service-Desks mit optionalem Chat für Agenturen und Anwender, qualifiziert aufbereitete Tickets für Entwickler und Agenturen, sowie eine professionelle Service-Hotline für höhere Level.
Garantierte Reaktionszeit
Schaut man sich Berichte von Problemen auf TYPO3-Forge, Github oder anderen Trackern an, stellt man fest, dass viele davon unbeanwortet bleiben, manchmal für Jahre.
Unsere Service-Level-Agreements schließen garantierte Reaktionszeiten ein, innerhalb derer Agenturen und Anwender qualifizierte Antwort auf ihr Problem und Entwickler professionell aufbereitete Tickets erhalten, um schnell mit der Lösung zu beginnen.
Priorisierte Bearbeitung
Alle Service-Level-Agreements enthalten einen Early-Access auf Korrekturen, Änderungen oder Überarbeitungen. Für höhere Level oder zum Stundensatz gibt es weitere Services.
Je nach Service-Level erhalten Agenturen und Anwender eine priorisierte Bearbeitung ihrer Tickets, während Entwickler höhere Stundensätze verdienen können, indem sie Services für Notfälle bereitstellen, z.B. für Projekte, die kurz vor der Deadline stehen.
Entwickler
- Separater moderierter Service-Desk
- Qualifiziert aufbereitete Tickets
- Kommunikation durch professionelles Team
Agenturen
- Qualifiziert aufbereitete Tickets
- Garantierte Reaktionszeit
- Priorisierte Bearbeitung für höhere Level
Anwender
- Qualifizierte Service-Hotline
- Garantierte Reaktionszeit
- Priorisierte Bearbeitung für höhere Level
Zuverlässigkeit
Als Entwickler oder Nutzer von Open-Source-Software benötigen Sie einen professionellen Partner, damit Ihr Geschäftsmodell auf verlässlichen Lösungen basiert.
Nachhaltigkeit
Um eine zukunftssichere Lösung zu werden, benötigt Ihre Open-Source-Software regelmäßige Überarbeitung und neue Features, damit sie mit anderen Teilen Ihres Projektes Schritt halten kann.
Erreichbarkeit
Wenn Ihr Geschäftsmodell von einer bestimmten Open-Source-Software abhängt, ist es von entscheidender Bedeutung, im Notfall umgehend eine qualifizierte Reaktion zu erhalten.
Rettungsdienst
Sobald unser Response-Team einen Notfall gemeldet hat, benötigen Sie hochqualifizierte Experten, um die Deadline zu halten oder Ihr Projekt wiederzubeleben.
Empfehlungen
Coders.Care ist die logische Weiterentwicklung in der Zusammenarbeit zwischen Anbietern von TYPO3 -Extensions und deren Nutzern. Insbesondere das Thema Kommunikation im Vorfeld eines Projekts wird hierdurch optimiert. Die Entwickler können sich ganz auf ihre Stärken konzentrieren, während Coders.Care sich um Beantwortung von Fragen und Management kümmern kann. Die Folge eines solchen Angebots sind klare Aussagen zum Thema Pflege und Weiterentwicklung von TYPO3-Erweiterungen und somit wird das Vertrauen in TYPO3 und die damit umgesetzten Projekte gestärkt. Als TYPO3-Agentur können wir von einem solchen Angebot nur profitieren.
© Copyright 2024 Cybercraft GmbH