Rettungsdienst
Rettungsdienst für Entwickler, Agenturen und Kunden
Sobald unser Response-Team einen Notfall gemeldet hat, benötigen Sie hochqualifizierte Experten, um die Deadline zu halten oder Ihr Projekt wiederzubeleben.
Moderierter Service-Desk
Eine gute und zuverlässige Hotline ist oft schwer zu finden. Das gilt für proprietäre Produkte ebenso wie für freie Open-Source-Software in Form von TYPO3-Extensions.
Mit unseren Service-Level-Agreements gibt es moderierte Service-Desks mit optionalem Chat für Agenturen und Anwender, qualifiziert aufbereitete Tickets für Entwickler und Agenturen, sowie eine professionelle Service-Hotline für höhere Level.
Garantierte Reaktionszeit
Schaut man sich Berichtete von Problemen auf TYPO3-Forge, Github oder anderen Trackern an, stellt man fest, daß viele davon unbeanwortet bleiben, manchmal für Jahre.
Unsere Service-Level-Agreements schließen garantierte Reaktionszeiten ein, innerhalb derer Agenturen und Anwender qualifizierte Antwort auf ihr Problem und Entwickler professionell aufbereitete Tickets erhalten, um schnell mit der Lösung zu beginnen.
Priorisierte Bearbeitung
Alle Service-Level-Agreements enthalten einen Early-Access auf Korrekturen, Änderungen oder Überarbeitungen. Für höhere Level oder zum Stundensatz gibt es weitere Services.
Je nach Service-Level erhalten Agenturen und Anwender eine priorisierte Bearbeitung ihrer Tickets, während Entwickler höhere Stundensätze verdienen können, indem sie Services für Notfälle bereitstellen, z.B. für Projekte, die kurz vor der Deadline stehen.
Entwickler
- Separat moderierter Service-Desk
- Qualifiziert aufbereitete Tickets
- Kommunikation durch professionelles Team
Agenturen
- Qualifiziert aufbereitete Tickets
- Garantierte Reaktionszeit
- Priorisierte Bearbeitung für höhere Level
Anwender
- Qualifizierte Service-Hotline
- Garantierte Reaktionszeit
- Priorisierte Bearbeitung für höhere Level
Entwickler
Als Entwickler von Open-Source-Software benötigen Sie einen professionellen Partner, um sicherzustellen, daß Ihr Geschäft auch zukünftig auf zuverlässigen Lösungen basiert.
Agenturen
Als Integrator von Open-Source-Software benötigen Sie einen professionellen Partner, um sicherzustellen, daß Sie Ihren Kunden auch zukünftig zuverlässige Lösungen anbieten können.
Anwender
Als Anwender von Open-Source-Software benötigen Sie einen professionellen Partner, um sicherzustellen, daß die Ihnen zur Verfügung gestellten Lösungen für Ihr Geschäft zuverlässig funktionieren.
Rettungsdienst
Sobald unser Response-Team einen Notfall gemeldet hat, benötigen Sie hochqualifizierte Experten, um die Deadline zu halten oder Ihr Projekt wiederzubeleben.
Empfehlungen
Coders.Care ist die logische Weiterentwicklung in der Zusammenarbeit zwischen Anbietern von TYPO3 -Extensions und deren Nutzern. Insbesondere das Thema Kommunikation im Vorfeld eines Projekts wird hierdurch optimiert. Die Entwickler können sich ganz auf ihre Stärken konzentrieren, während Coders.Care sich um Beantwortung von Fragen und Management kümmern kann. Die Folge eines solchen Angebots sind klare Aussagen zum Thema Pflege und Weiterentwicklung von TYPO3-Erweiterungen und somit wird das Vertrauen in TYPO3 und die damit umgesetzten Projekte gestärkt. Als TYPO3-Agentur können wir von einem solchen Angebot nur profitieren.
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