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Diamant-Level-SLA
Beispiel eines Top Service-Level-Agreements für große Projekte und Unternehmen
Enthält kostenloses nicht priorisiertes oder priorisiertes Bugfixing für bis zu 13 öffentliche oder interne Erweiterungen, reduzierte Stundensätze für neue Funktionen und eine garantierte Reaktionszeit von 4 Stunden 24/7.
Öffentliche Erweiterungen
Nicht priorisiertes Bugfixing - 13 Erweiterungen gratis
- 13 öffentliche Erweiterungen Ihrer Wahl
- Aus unserem Pool von Coders.Care freigegebener öffentlicher Erweiterungen benennen Sie bis zu 13 Erweiterungen, die Sie gratis mit eingeschlossen haben wollen. Die Nutzung ist dabei auf 3 Sites mit bis zu 4 Stufen vom Entwicklungs- bis zum Live-Server beschränkt. Die Gesamtzahl der öffentlichen und internen Erweiterungen darf 13 nicht überschreiten.
- Von Coders.Care freigegebene Erweiterungen
- Wir haben Verträge mit vielen führenden Entwicklern von Erweiterungen, daher ist es relativ wahrscheinlich, daß sich Ihre Erweiterung auf unserer Liste befindet. Sollte sie noch fehlen, können wir sie ggf. dennoch freigeben, nachdem unser QS-Team einige grundlegende Qualitäts-Prüfungen durchgeführt hat. Sie können aber auch den Entwickler bitten, unserem Team beizutreten.
Priorisiertes Bugfixing - 13 Erweiterungen gratis
- 13 öffentliche Erweiterungen Ihrer Wahl
- Aus unserem Pool von Coders.Care freigegebener öffentlicher Erweiterungen benennen Sie bis zu 13 Erweiterungen, die Sie gratis mit eingeschlossen haben wollen. Die Nutzung ist dabei auf 3 Sites mit bis zu 4 Stufen vom Entwicklungs- bis zum Live-Server beschränkt. Die Gesamtzahl der öffentlichen und internen Erweiterungen darf 13 nicht überschreiten.
- Upgrade- und Refactoring-Service
- Falls Ihre Erweiterungen nicht die Mindestanforderungen erfüllen, können wir Ihnen einen einmaligen Refactoring-Service anbieten, um diese Erweiterungen für das priorisierte Bugfixing des SLA zu qualifizieren.
Neue Funktionen, Änderungen, Aktualisierungen und Überarbeitungen - 80€ / h
- Beliebige öffentlich verfügbare Erweiterung
- Aus unserem Pool öffentlich verfügbarer Erweiterungen wählen Sie aus, welche im Vertrag enthalten sein sollen. Die Nutzung ist auf 3 Sites mit bis zu 4 Stufen von Entwicklung bis Live begrenzt. Zusätzlich müssen diese Erweiterungen durch unser QS-Team freigegeben sein, damit sie die Mindestanforderungen hinsichtlich CGL und Code-Qualität erfüllen. Sie müssen beispielsweise kompatibel zu aktiv unterstützten TYPO3-Versionen sein.
- Upgrade- und Refactoring-Service
- Falls Ihre Erweiterungen nicht die Mindestanforderungen erfüllen, können wir Ihnen einen einmaligen Refactoring-Service anbieten, um diese Erweiterungen für das priorisierte Bugfixing des SLA zu qualifizieren.
Interne Erweiterungen
Nicht priorisiertes Bugfixing - 13 Erweiterungen gratis
- 13 interne Erweiterungen Ihrer Wahl
- Aus Ihrem Pool interner Erweiterungen benennen Sie bis zu 13 Erweiterungen, die Sie gratis mit eingeschlossen haben wollen. Die Nutzung ist dabei auf 3 Sites mit bis zu 4 Stufen vom Entwicklungs- bis zum Live-Server beschränkt. Die Gesamtzahl der öffentlichen und internen Erweiterungen darf 13 nicht überschreiten.
- Upgrade- und Refactoring-Service
- Falls Ihre Erweiterungen nicht die Mindestanforderungen erfüllen, können wir Ihnen einen einmaligen Refactoring-Service anbieten, um diese Erweiterungen für das priorisierte Bugfixing des SLA zu qualifizieren.
Priorisiertes Bugfixing - 13 Erweiterungen gratis
- 13 interne Erweiterungen Ihrer Wahl
- Aus Ihrem Pool interner Erweiterungen benennen Sie bis zu 13 Erweiterungen, die Sie gratis mit eingeschlossen haben wollen. Die Nutzung ist dabei auf 3 Sites mit bis zu 4 Stufen vom Entwicklungs- bis zum Live-Server beschränkt. Die Gesamtzahl der öffentlichen und internen Erweiterungen darf 13 nicht überschreiten.
- Upgrade- und Refactoring-Service
- Falls Ihre Erweiterungen nicht die Mindestanforderungen erfüllen, können wir Ihnen einen einmaligen Refactoring-Service anbieten, um diese Erweiterungen für das priorisierte Bugfixing des SLA zu qualifizieren.
Neue Funktionen, Änderungen, Aktualisierungen und Überarbeitungen - 90€ / h
- Beliebige interne Erweiterung
- Aus Ihrem Pool interner Erweiterungen wählen Sie aus, welche im Vertrag enthalten sein sollen. Die Nutzung ist auf 3 Sites mit bis zu 4 Stufen von Entwicklung bis Live begrenzt. Zusätzlich müssen diese Erweiterungen durch unser QS-Team freigegeben sein, damit sie die Mindestanforderungen hinsichtlich CGL und Code-Qualität erfüllen. Sie müssen beispielsweise kompatibel zu aktiv unterstützten TYPO3-Versionen sein.
- Upgrade- und Refactoring-Service
- Falls Ihre Erweiterungen nicht die Mindestanforderungen erfüllen, können wir Ihnen einen einmaligen Refactoring-Service anbieten, um diese Erweiterungen für das priorisierte Bugfixing des SLA zu qualifizieren.
Häufig gestellte Fragen
Was ist qualifizierte Reaktionszeit?
- Sie erhalten eine Antwort innerhalb des garantierten Zeitrahmens
- Sie legen mit unserem dedizierten Ticket-System einen Bug-Report an. Sobald Sie diesen abgeschickt haben, erhalten Sie innerhalb des garantierten Zeitrahmens eine Antwort.
- Unser Response-Team überprüft das Problem und erstellt einen Fehlerbericht
- Unser Response-Team meldet sich auf dem betroffenen System an, überprüft die Gründe für das fehlerhafte Verhalten und erstellt einen detaillierten Fehlerbericht für unser Bugfixing-Team. Zugänge zu betroffenen Systemen sind zwingend notwendig.
- Kann ich darüber hinaus Hilfe erhalten?
Gesetzt den Fall, der Fehler, den Sie entdeckt haben, basierte auf einer Fehlkonfiguration oder anderen Anwendungsfehlern, können Sie zusätzliche Hilfestellung erhalten. Je nach Vertrag ist dies bis zu einer bestimmten Anzahl von Vorfällen pro Monat kostenlos.
Was unterscheidet öffentliche und interne Erweiterungen?
- Ihre Erweiterungen müssen GPL-kompatibel sein
- In jedem Fall müssen Ihre Erweiterungen kompatibel zur GPL-Version 2 oder höher sein, weil sie anderenfalls gegen die Bedingungen der TYPO3-Lizenz verstoßen würden. Daher können wir nur GPL-kompatible öffentliche oder interne Erweiterungen unterstützen. Sie sind dennoch weder gezwungen, Ihre Erweiterungen zu veröffentlichen, noch werden wir das ohne Erlaubnis tun.
- Öffentliche Erweiterungen sind frei zum Download verfügbar.
- Getreu dem TYPO3-Motto "Inspiring people to share" begrüßen wir vor allem Erweiterungen, die zum freien Download aus dem TYPO3-Extension-Repository oder von irgendeiner anderen öffentlichen Quelle zur Verfügung stehen. Aus diesem Grund sind die Stundensätze für öffentliche Erweiterungen niedriger als die für interne Erweiterungen.
- Interne Erweiterungen werden hinter verschlossenen Türen benutzt
- Während bereits viele Erweiterungen zum öffentlichen Download zur Verfügung stehen, mag es verschiedene Gründe geben, die Sie bisher davon abgehalten haben, ihre Erweiterungen zu veröffentlichen. Weil das Teilen des Codes mit einer weltweiten Nutzerbasis es einfacher macht, Fehler zu finden und zu beheben, sind die Stundensätze für interne höher als die für öffentliche Erweiterungen.
Was ist ein Bug?
- Eine Funktion die bereits implementiert ist, aber nicht wie erwartet funktioniert
- Die Berechtigung zum Bugfixing setzt voraus, daß die entsprechende Funktion bereits implementiert ist, aber dennoch nicht wie erwartet funktioniert. Fehlkonfigurationen oder Anwendungsfehler implementierter Funktionen sind davon ausgeschlossen.
- Fehlende Funktionen oder Änderungswünsche berechtigen nicht zum Bugfixing
Wenn eine Funktion noch nicht eingebaut ist oder aber wie erwartet funktioniert, allerdings in zukünftigen Versionen der Erweiterung anders funktionieren soll, berechtigt das diese Erweiterung nicht zum Bugfixing.
Priorisiertes und nicht priorisiertes Bugfixing?
- Nicht priorisiertes Bugfixing wird so bald wie möglich bearbeitet
- Nicht priorisiertes Bugfixing wird durch einen beliebigen unserer Coder innerhalb eines akzeptablen Zeitfensters bearbeitet, allerdings ohne festes Lieferdatum. Wenn Sie also sofortige Notfall-Hilfe benötigen, sollten Sie stattdessen priorisiertes Bugfixing wählen.
- Priorisiertes Bugfixing wird sofort bearbeitet
- Priorisiertes Bugfixing wird umgehend durch unsere Top-Coder bearbeitet und Sie erhalten ein Lieferdatum sowie eine geschätzte Anzahl von Stunden bis zur Behebung. Dennoch benötigen auch diese Korrekturen eine bestimmte Bearbeitungszeit bis zur Fertigstellung.
Empfehlungen
Coders.Care ist die logische Weiterentwicklung in der Zusammenarbeit zwischen Anbietern von TYPO3 -Extensions und deren Nutzern. Insbesondere das Thema Kommunikation im Vorfeld eines Projekts wird hierdurch optimiert. Die Entwickler können sich ganz auf ihre Stärken konzentrieren, während Coders.Care sich um Beantwortung von Fragen und Management kümmern kann. Die Folge eines solchen Angebots sind klare Aussagen zum Thema Pflege und Weiterentwicklung von TYPO3-Erweiterungen und somit wird das Vertrauen in TYPO3 und die damit umgesetzten Projekte gestärkt. Als TYPO3-Agentur können wir von einem solchen Angebot nur profitieren.
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