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Erreichbarkeit für Entwickler, Agenturen und Anwender

Wenn Ihr Geschäftsmodell von einer bestimmten Open-Source-Software abhängt, ist es von entscheidender Bedeutung, im Notfall umgehend eine qualifizierte Reaktion zu erhalten.

Entwickler

Entwickler
  • Separater moderierter Service-Desk
  • Qualifiziert aufbereitete Tickets
  • Kommunikation durch professionelles Team

Agenturen

Agenturen
  • Qualifiziert aufbereitete Tickets
  • Garantierte Reaktionszeit
  • Priorisierte Bearbeitung für höhere Level

Anwender

Anwender
  • Qualifizierte Service-Hotline
  • Garantierte Reaktionszeit
  • Priorisierte Bearbeitung für höhere Level

Moderierter Service-Desk

Eine gute und zuverlässige Hotline ist oft schwer zu finden. Das gilt für proprietäre Produkte ebenso wie für freie Open-Source-Software in Form von TYPO3-Extensions.

Mit unseren Service-Level-Agreements gibt es moderierte Service-Desks mit optionalem Chat für Agenturen und Anwender, qualifiziert aufbereitete Tickets für Entwickler und Agenturen, sowie eine professionelle Service-Hotline für höhere Level.

Garantierte Reaktionszeit

Schaut man sich Berichte von Problemen auf TYPO3-Forge, Github oder anderen Trackern an, stellt man fest, dass viele davon unbeanwortet bleiben, manchmal für Jahre.

Unsere Service-Level-Agreements schließen garantierte Reaktionszeiten ein, innerhalb derer Agenturen und Anwender qualifizierte Antwort auf ihr Problem und Entwickler professionell aufbereitete Tickets erhalten, um schnell mit der Lösung zu beginnen.

Priorisierte Bearbeitung

Alle Service-Level-Agreements enthalten einen Early-Access auf Korrekturen, Änderungen oder Überarbeitungen. Für höhere Level oder zum Stundensatz gibt es weitere Services.

Je nach Service-Level erhalten Agenturen und Anwender eine priorisierte Bearbeitung ihrer Tickets, während Entwickler höhere Stundensätze verdienen können, indem sie Services für Notfälle bereitstellen, z.B. für Projekte, die kurz vor der Deadline stehen.

Zuverlässigkeit

Als Entwickler oder Nutzer von Open-Source-Software benötigen Sie einen professionellen Partner, damit Ihr Geschäftsmodell auf verlässlichen Lösungen basiert.

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Nachhaltigkeit

Um eine zukunftssichere Lösung zu werden, benötigt Ihre Open-Source-Software regelmäßige Überarbeitung und neue Features, damit sie mit anderen Teilen Ihres Projektes Schritt halten kann.

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Erreichbarkeit

Wenn Ihr Geschäftsmodell von einer bestimmten Open-Source-Software abhängt, ist es von entscheidender Bedeutung, im Notfall umgehend eine qualifizierte Reaktion zu erhalten.

Rettungsdienst

Sobald unser Response-Team einen Notfall gemeldet hat, benötigen Sie hochqualifizierte Experten, um die Deadline zu halten oder Ihr Projekt wiederzubeleben.

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Der proaktive Umgang mit einem Fehler besteht darin, ihn umgehend anzuerkennen, 
zu korrigieren und daraus zu lernen.

Stephen Covey