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Rettungsdienst für Entwickler, Agenturen und Kunden

Sobald unser Response-Team einen Notfall gemeldet hat, benötigen Sie hochqualifizierte Experten, um die Deadline zu halten oder Ihr Projekt wiederzubeleben.

Entwickler

Entwickler
  • Separat moderierter Service-Desk
  • Qualifiziert aufbereitete Tickets
  • Kommunikation durch professionelles Team

Agenturen

Agenturen
  • Qualifiziert aufbereitete Tickets
  • Garantierte Reaktionszeit
  • Priorisierte Bearbeitung für höhere Level

Anwender

Anwender
  • Qualifizierte Service-Hotline
  • Garantierte Reaktionszeit
  • Priorisierte Bearbeitung für höhere Level

Moderierter Service-Desk

Eine gute und zuverlässige Hotline ist oft schwer zu finden. Das gilt für proprietäre Produkte ebenso wie für freie Open-Source-Software in Form von TYPO3-Extensions.

Mit unseren Service-Level-Agreements gibt es moderierte Service-Desks mit optionalem Chat für Agenturen und Anwender, qualifiziert aufbereitete Tickets für Entwickler und Agenturen, sowie eine professionelle Service-Hotline für höhere Level.

Garantierte Reaktionszeit

Schaut man sich Berichtete von Problemen auf TYPO3-Forge, Github oder anderen Trackern an, stellt man fest, daß viele davon unbeanwortet bleiben, manchmal für Jahre.

Unsere Service-Level-Agreements schließen garantierte Reaktionszeiten ein, innerhalb derer Agenturen und Anwender qualifizierte Antwort auf ihr Problem und Entwickler professionell aufbereitete Tickets erhalten, um schnell mit der Lösung zu beginnen.

Priorisierte Bearbeitung

Alle Service-Level-Agreements enthalten einen Early-Access auf Korrekturen, Änderungen oder Überarbeitungen. Für höhere Level oder zum Stundensatz gibt es weitere Services.

Je nach Service-Level erhalten Agenturen und Anwender eine priorisierte Bearbeitung ihrer Tickets, während Entwickler höhere Stundensätze verdienen können, indem sie Services für Notfälle bereitstellen, z.B. für Projekte, die kurz vor der Deadline stehen.

Entwickler

Als Entwickler von Open-Source-Software benötigen Sie einen professionellen Partner, um sicherzustellen, daß Ihr Geschäft auch zukünftig auf zuverlässigen Lösungen basiert.

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Agenturen

Als Integrator von Open-Source-Software benötigen Sie einen professionellen Partner, um sicherzustellen, daß Sie Ihren Kunden auch zukünftig zuverlässige Lösungen anbieten können.

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Anwender

Als Anwender von Open-Source-Software benötigen Sie einen professionellen Partner, um sicherzustellen, daß die Ihnen zur Verfügung gestellten Lösungen für Ihr Geschäft zuverlässig funktionieren.

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Rettungsdienst

Sobald unser Response-Team einen Notfall gemeldet hat, benötigen Sie hochqualifizierte Experten, um die Deadline zu halten oder Ihr Projekt wiederzubeleben.

Allzeit bereit ... dieses Motto bedeutet, dass Pfadfinder sich vorbereiten sollen, indem sie vorher bedenken und üben,
wie man sich bei Unfällen oder im Notfall verhält, um keine böse Überraschung zu erleben.

Robert Baden-Powell